亮點(diǎn)一：“三管”齊下”，提升服務(wù)質(zhì)效

長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心積極推行制度管、設(shè)備管、人員管“三管”齊下的管理模式，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先后制定了《長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員考核細(xì)則》、《長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心工作人員管理手冊(cè)》，市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員全部參與績(jī)效考核，工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi)生、日?？记诘染诳己朔秶畠?nèi)，通過(guò)日巡查、周匯總、月評(píng)比，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，每月評(píng)選出“優(yōu)秀窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心營(yíng)造出比學(xué)趕超爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃烈氛圍。

充分發(fā)揮督查科的“腿”和電子監(jiān)察科的“眼”的作用，督查科每天輪流值班，在大廳進(jìn)行不間斷巡查，對(duì)窗口工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查；電子監(jiān)察科利用高清監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)窗口人員的工作期間的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的視頻監(jiān)督。

亮點(diǎn)二：深化“放管服”改革，推行“一站式”服務(wù)

緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦、一次辦成”改革任務(wù)，以“一件事、一張網(wǎng)、跑一次、不見(jiàn)面”為目標(biāo)，構(gòu)建網(wǎng)上辦事大廳、實(shí)體辦事大廳、移動(dòng)客戶端、政務(wù)服務(wù)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線相結(jié)合的便民服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)線上線下良性互動(dòng)、有機(jī)融合，從申報(bào)、受理、審批到制證出證，一個(gè)站、一張網(wǎng)閉環(huán)服務(wù)，打通市鎮(zhèn)村三位一體的互聯(lián)互通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全入駐，讓群眾“線下只進(jìn)一扇門”，提升了企業(yè)群眾的滿意度。

亮點(diǎn)三：延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)郵寄服務(wù)解難題

“真是太感謝咱的工作人員了，如果不是咱的工作人員主動(dòng)加班延時(shí)幫助我辦理完成，那我還得再跑一趟”，提及政務(wù)服務(wù)中心的暖心服務(wù)，辦事群眾都是贊不絕口，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾，窗口工作人員才會(huì)下班，從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時(shí)服務(wù)”已經(jīng)成為常態(tài)化，最大限度滿足群眾需求，長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心自從推行延時(shí)服務(wù)以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)為群眾提供延時(shí)服務(wù)200余次，辦理事項(xiàng)300多件。

為最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿，長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心還提供免費(fèi)郵寄服務(wù)，將辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，切實(shí)解決了企業(yè)群眾往返奔波、耗時(shí)費(fèi)力等諸多不便，讓“最多跑一次”成為現(xiàn)實(shí)。

亮點(diǎn)四：幫辦代辦員，服務(wù)暖人心

為了更好地踐行政務(wù)服務(wù)“人民至上、服務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)宗旨，積極落實(shí)“想群眾之所想，急群眾之所急”的工作要求，長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心為辦事群眾提供“保姆式”的服務(wù)，設(shè)立幫辦代辦員，建立政務(wù)服務(wù)“幫代辦”機(jī)制，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“服務(wù)放心選，辦事一次成”，盡最大可能減少群眾停留時(shí)間，指導(dǎo)幫助辦事群眾隨到隨走、快辦快走、即辦即走。

亮點(diǎn)五：小小母嬰室 服務(wù)新亮點(diǎn)

為充分滿足辦事群眾的不同需求，長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心秉持民有所呼，我有所應(yīng)的政務(wù)服務(wù)理念，精心打造“愛(ài)心母嬰室”，合理配備了嬰兒床、哺乳椅、尿布臺(tái)、洗手臺(tái)、沙發(fā)、衛(wèi)生間、開水、消毒濕巾等母嬰服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的備孕期、懷孕期及寶媽們提供了一個(gè)私密、安全、舒適、溫馨的休息場(chǎng)所和哺乳空間?！皫⊥尥蕹鲩T辦事好不方便，沒(méi)想到咱們政務(wù)服務(wù)中心  還有愛(ài)心母嬰室，房間布置得還挺溫馨，嬰兒床、飲水機(jī)、換尿布臺(tái)什么的都有，更貼心的是連紙巾都準(zhǔn)備好，想得真是周到呀!”一位來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦事的寶媽媽在使用了母嬰室后感激地說(shuō)道。

亮點(diǎn)六：小小便民箱，細(xì)微見(jiàn)真情

便民箱雖小，體現(xiàn)的卻是便民利民的情懷，“當(dāng)我們看到一些群眾在辦證時(shí)因?yàn)橥鼛Ю匣ㄧR而無(wú)法填寫登記表時(shí)，便民箱的點(diǎn)子就立即從我們腦海里冒出來(lái)了?！弊稍兣_(tái)工作人員介紹，小小的便民箱，“肚子”里可裝下了不少東西，老花鏡、酒精、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、紗布、剪刀、針線包等便民物品一應(yīng)俱全，而且只要群眾有需要，工作人員就會(huì)往箱子里添加新的物品。

“下一步，長(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，提升窗口服務(wù)的專業(yè)性和精準(zhǔn)性，提升工作人員的精氣神和親和度，堅(jiān)持把人民群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷營(yíng)造高效便捷、優(yōu)質(zhì)溫馨的便民服務(wù)環(huán)境?！遍L(zhǎng)葛市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)劉婭表示。

編輯 賈同嶺 責(zé)編 楊偉峰