社區(qū)工作是一門學(xué)問，要積極探索創(chuàng)新，通過多種形式延伸管理鏈條，提高服務(wù)水平，讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。 ——習(xí)近平

本報(bào)記者 王志鵬 呂科 文/圖

冬日清晨，寒氣撲面，魏都區(qū)南關(guān)街道辦事處七一社區(qū)的為民服務(wù)大廳里，卻早已經(jīng)人聲鼎沸。

一大早走進(jìn)社區(qū)為民服務(wù)大廳，七一社區(qū)第一書記馬靜就開啟了連軸轉(zhuǎn)模式，手不停，腿不停，電話更是“叮鈴鈴”響個(gè)不停。這是馬靜最普通的一個(gè)工作日，她在這樣的工作狀態(tài)中，已經(jīng)馬不停蹄地奔忙了24年。

扎根社區(qū)24年，傾力為民奉獻(xiàn)，馬靜成為老人眼中的“親閨女”、居民口中的“好大姐”。為何她在工作中投入了如此大的精力和熱情？遇到困難時(shí)，為何總是能夠奮力前行？

“社區(qū)服務(wù)是兜底服務(wù)，兜得住底，兜得好底，讓居民省心、順心、安心，是我對(duì)黨、對(duì)群眾和對(duì)自己的交代！”馬靜言辭懇切地說。

志愿者給社區(qū)居民送福利。

讓居民省心 努力把“朋友圈”做大

社區(qū)要充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，做好基層治理和居民服務(wù)，必須以社區(qū)黨支部為核心，下大力氣擴(kuò)大“朋友圈”。在馬靜的心中，社區(qū)有兩個(gè)“朋友圈”要不斷做大，一個(gè)是想方設(shè)法在居民群體中打造“朋友圈”；一個(gè)是盡最大努力拓展社會(huì)“朋友圈”。

“想把社區(qū)工作做扎實(shí)，必須想方設(shè)法把群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來，讓居民們成為朋友，居民和社區(qū)也成為朋友。”馬靜說。

在七一社區(qū)，馬靜帶領(lǐng)黨員，組織由社區(qū)群眾組成的志愿者服務(wù)隊(duì)，端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)做月餅，天冷教居民做腌菜，天熱教居民曬醬豆、腌咸菜；社區(qū)提供專門場地，成立“蓮城書香”讀書會(huì)每周三、周五讓居民到社區(qū)讀書讀報(bào)，相互交流；成立老年文藝隊(duì)、腰鼓隊(duì)、戲曲隊(duì)，為轄區(qū)居民不定期巡回演出……

形式多樣的活動(dòng)，不僅豐富了居民的業(yè)余生活，更增加了居民之間的感情，居民們的“朋友圈”就在一項(xiàng)項(xiàng)的活動(dòng)中自然而然地形成了。有了居民“朋友圈”，鄰居隨手能幫的忙，互相說一聲問題就解決了。鄰居解決不了的問題，有社區(qū)兜底。

在長期與居民的溝通和接觸中，馬靜敏感地發(fā)現(xiàn)，做飯問題是困擾幾乎所有老年居民的問題。

“我一直有個(gè)想法，就是讓社區(qū)的老年人吃好飯?！瘪R靜說，“要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須做大社會(huì)‘朋友圈’。”

說干就干，馬靜通過排查了解到，社區(qū)內(nèi)有一家飯店的老板李書勤是社工。經(jīng)過多次溝通，馬靜獲得了李書勤的鼎力支持。

“我實(shí)際上是被馬書記感動(dòng)了，每天看著她帶領(lǐng)社區(qū)工作人員忙前忙后，確確實(shí)實(shí)在為居民辦實(shí)事、辦好事。馬書記找到我，這個(gè)忙我必須幫?！崩顣谠捳Z雖慢，但語氣十分堅(jiān)定。

同時(shí)，馬靜帶領(lǐng)社區(qū)黨員，積極聯(lián)系社區(qū)的各單位、志愿者組織，為社區(qū)幸福大食堂提供力所能及的幫助。

10月23日重陽節(jié)當(dāng)天，在多方的共同努力下，七一社區(qū)幸福大食堂正式開業(yè)，服務(wù)對(duì)象是社區(qū)12歲以下兒童和60歲以上老人。每日為居民提供中、晚兩餐飲食，中午每人9.9元，有十幾樣菜和三四樣主食；晚餐每人5.9元，兩餐共計(jì)15.8元。

開業(yè)至今，七一社區(qū)幸福大食堂已經(jīng)吸引了社區(qū)內(nèi)很多老人和兒童前來就餐。

“這里的飯菜干凈、可口，價(jià)格也便宜！真不賴！”

“俺老兩口以前總是為做飯發(fā)愁，這一下可好了，幫俺解決大問題了！”……在社區(qū)大食堂內(nèi)，就餐老年人說起社區(qū)幸福大食堂無不交口稱贊。

這邊志愿者在緊張地打飯菜，那邊馬靜開始走家串戶，為社區(qū)老弱病殘居民義務(wù)送飯上門。每到一戶，馬靜進(jìn)門第一句都是“娘，閨女來給你送飯了”。進(jìn)入屋內(nèi)，馬靜會(huì)握著每一位老人的手，輕聲細(xì)語地詢問身體狀況，叮囑老人趁熱吃飯。

社區(qū)幸福大食堂。

讓居民順心 傾力解決“急難愁盼”

七一社區(qū)位于許昌市區(qū)老城區(qū)，轄區(qū)有23個(gè)小區(qū)108棟樓3000多戶居民，常住人口1萬多人。人員復(fù)雜，庭院老化，管理起來難度相當(dāng)大。

頭雁領(lǐng)航，雁陣齊飛。從接任七一社區(qū)黨支部書記起，馬靜始終堅(jiān)持黨員帶頭、書記當(dāng)先的工作方法。

為了全面徹底了解社區(qū)居民的情況，馬靜騎著自行車走家串戶，社區(qū)干部拿起民情記錄本，走進(jìn)一個(gè)個(gè)樓棟。很快，摸清了社情，掌握了民意，一個(gè)個(gè)寫滿群眾生活常用服務(wù)和社區(qū)負(fù)責(zé)人電話的公示牌，在各個(gè)庭院立起來；一面心愿墻在社區(qū)服務(wù)大廳豎起來，群眾“微心愿”一個(gè)一個(gè)落實(shí)到位；近3000冊群眾檔案建起來，超過3000件群眾實(shí)際困難得到及時(shí)解決……

去年合并入七一社區(qū)的許昌軍分區(qū)家屬院，居民吃水一直靠蓄水井。幾十年下來，水質(zhì)已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，居民將此事反映到社區(qū)。為解決該家屬院居民的吃水問題，馬靜帶領(lǐng)社區(qū)黨員深入庭院、亮明身份，積極推動(dòng)該家屬院成立小區(qū)黨支部，每個(gè)樓院成立由黨員和群眾組成的院委會(huì)。

為保障水網(wǎng)改造順利進(jìn)行，讓居民盡快吃上安全水、放心水，馬靜帶著社區(qū)干部、院委會(huì)成員，到小區(qū)內(nèi)多次召開現(xiàn)場會(huì)，解讀政策和改造流程，入戶收集改造意見。最終，他們采用一個(gè)單元一策一方案的辦法，按照將矛盾化解在單元內(nèi)的原則，使自來水管網(wǎng)改造工作得到快速平穩(wěn)推進(jìn)。

為傾力解決居民的“急難愁盼”，馬靜帶領(lǐng)七一社區(qū)黨委，把社區(qū)劃分為12個(gè)網(wǎng)格，把黨支部建在網(wǎng)格上、黨小組設(shè)在樓院內(nèi)，推動(dòng)社區(qū)精細(xì)化管理。線下，依托黨建網(wǎng)格，面向群眾開展“一站式服務(wù)”，讓群眾在家門口就能享受社保、民政、環(huán)保等30個(gè)職能部門的服務(wù)；線上，充分運(yùn)用魏都區(qū)智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦結(jié)”。

“近些年，七一社區(qū)利用線上、線下‘雙網(wǎng)格’，充分發(fā)揮黨支部、黨小組、黨員的堡壘先鋒作用，有效破解了無主管庭院治理、困難人群生活不便等難題，讓群眾小事止步社區(qū)?！逼咭簧鐓^(qū)黨支部書記吳柳說，“書記帶頭干，黨員比著干，已經(jīng)成為七一社區(qū)一以貫之的工作態(tài)度?！?/span>

馬靜（中）與社區(qū)群眾“打成一片”。

讓居民安心 群眾認(rèn)可是最大動(dòng)力

24年的馬不停蹄，24年的盡心竭力，24年的無悔付出。工作時(shí)間超長，收入水平不高，馬靜的動(dòng)力到底源自何處？

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。居民的認(rèn)可，就是對(duì)我最大的肯定，也是我最大的動(dòng)力?！瘪R靜動(dòng)情地說，“有了居民的認(rèn)可，再苦再累我也不怕。”

2020年2月，七一社區(qū)所轄的八一市場小區(qū)出現(xiàn)新冠疫情，恐懼籠罩著每個(gè)人。危急時(shí)刻，馬靜依舊“一馬當(dāng)先”：“我是社區(qū)黨委書記，對(duì)小區(qū)的情況熟悉，我去最合適。”

沒有防護(hù)服，馬靜披在雨衣，套上頭套，戴了兩層普通口罩，就出發(fā)了。在之后的3天里，馬靜6次走進(jìn)被封閉小區(qū)，5次向確診患者詳細(xì)了解情況，做解釋工作，安撫居民情緒。在她的示范帶動(dòng)下，七一社區(qū)設(shè)立了14個(gè)黨員先鋒崗，87名黨員志愿者自愿參與各個(gè)無主管庭院的值守工作，建起了“縱到底、橫到邊”的精細(xì)化社區(qū)疫情防控體系。

“說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我心里也害怕。但是，如果關(guān)鍵時(shí)刻我不帶頭，群眾咋能安心？”馬靜斬釘截鐵地說。

真心付出，必能換來真情相待。如今的馬靜，是社區(qū)老年人眼里的“親閨女”、群眾口中的“好大姐”、社區(qū)干部的“主心骨”。

“全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”“全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“河南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”……面對(duì)接踵而來的榮譽(yù)，馬靜異常冷靜，“我今年已經(jīng)60歲了，能為大家服務(wù)的時(shí)間越來越少。但是，只要我在崗位一天，就一定一如既往地傾盡心力為居民們服務(wù)好。”

馬靜是許昌優(yōu)秀社區(qū)基層黨員的代表，亦是他們的縮影。在平凡的崗位上，他們扎根基層、沖鋒在前、傾力奉獻(xiàn)，為居民的幸福生活、社區(qū)的和諧穩(wěn)定，釋放著自己的光和熱。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市2526個(gè)村和社區(qū)基層黨支部中，“五星”支部創(chuàng)建成功38個(gè)，“四星”支部創(chuàng)建成功35個(gè)，“三星”以上村和社區(qū)基層黨支部占比46.36%。其中，177個(gè)城市社區(qū)，“五星”創(chuàng)建成功支部4個(gè)，“四星”支部創(chuàng)建成功281個(gè)。魏都區(qū)南關(guān)街道七一社區(qū)，成功創(chuàng)建省級(jí)“五星”支部。

編輯：楊儀  杜鵬勃      校對(duì)：樊迎喜

  責(zé)編：王輝                  終審：任慧超