①定時(shí)更新便民服務(wù)公示欄信息 ②為殘疾商販紓困解難 ③夜間執(zhí)勤巡視 本報(bào)記者 喬利峰 攝

宣傳規(guī)范經(jīng)營(yíng) 本報(bào)記者 喬利峰 攝

金杯銀杯不如老百姓的口碑 本報(bào)記者 喬利峰 攝

對(duì)群眾充滿(mǎn)感情，能做小事、善做小事，切實(shí)把廣大群眾的利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。 ——習(xí)近平

■本報(bào)記者 毛迎 黃翠平 喬利峰 陳晨

“文博哥，這位大姐在我這兒買(mǎi)了五六百斤紅薯，電動(dòng)車(chē)帶不動(dòng)，你能不能幫忙給她送過(guò)去？”

10月11日，在市區(qū)東大街賣(mài)紅薯的魯國(guó)強(qiáng)遇到了一單“大生意”，正為怎么送貨而發(fā)愁，看到駕車(chē)巡邏到此處的魏都區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)文博中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)朱文博，便笑呵呵地和朱文博打招呼，想讓對(duì)方幫他送趟貨。朱文博毫不猶豫地答應(yīng)了。

今年，許昌各行各業(yè)向知名企業(yè)胖東來(lái)看齊，提供“胖東來(lái)式服務(wù)”，讓市民和游客感受到如沐春風(fēng)般的溫暖?！爸鲃?dòng)幫餐飲商戶(hù)出攤兒”“幫殘疾商戶(hù)安排特殊攤位”“開(kāi)放城管崗?fù)す┕限r(nóng)休息、充電”……《人民日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《中國(guó)建設(shè)報(bào)》及新華社等新聞媒體先后報(bào)道了許昌城管服務(wù)瓜農(nóng)、助力夜市經(jīng)濟(jì)發(fā)展等人性化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法，累計(jì)瀏覽量8600余萬(wàn)次，獲得廣大網(wǎng)友點(diǎn)贊好評(píng)550余萬(wàn)次。

在美麗的許昌，城管隊(duì)員助人的暖心事不斷發(fā)生，一抹“城管藍(lán)”讓城市更有“溫度”！

?小事顯大愛(ài)——“小朱隊(duì)長(zhǎng)”好事做了一籮筐

這并不是魯國(guó)強(qiáng)第一次找朱文博幫忙。夏天賣(mài)西瓜、秋冬季節(jié)賣(mài)紅薯，是魯國(guó)強(qiáng)主要的收入來(lái)源?！暗乩锏奈鞴?、紅薯熟了，我都會(huì)用小貨車(chē)?yán)皆S昌來(lái)賣(mài)，城管隊(duì)員會(huì)幫忙找攤位。有時(shí)候，家里有急事，西瓜賣(mài)不完，城管隊(duì)員還會(huì)幫忙找買(mǎi)主，文博哥就幫我賣(mài)過(guò)西瓜……”提到許昌城管，來(lái)自開(kāi)封市祥符區(qū)朱仙鎮(zhèn)木魚(yú)寺村的魯國(guó)強(qiáng)打開(kāi)了話(huà)匣子。

“我和隊(duì)員巡邏的時(shí)候經(jīng)常遇到外地瓜農(nóng)、菜農(nóng)。一車(chē)西瓜或紅薯是農(nóng)民兄弟辛苦幾個(gè)月的收成，我們尊重他們的勞動(dòng)，發(fā)自?xún)?nèi)心地想為他們提供幫助?！敝煳牟┱f(shuō)。

“多虧文博幫我找店面，讓我們一家人有了穩(wěn)定的收入來(lái)源！”在市區(qū)塔東路一家燒烤店門(mén)口，店主鄭云鵬提到朱文博，眼中閃爍著淚光。

鄭云鵬身患重病，為了維持生計(jì)，曾和家人在東順河街設(shè)置流動(dòng)燒烤攤點(diǎn)。因?yàn)樯眢w不好，鄭云鵬希望有一個(gè)店面穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。朱文博默默記下了鄭云鵬的愿望，跑遍轄區(qū)為鄭云鵬找了一個(gè)位置好、租金低的商鋪。如今，鄭云鵬也是一名小老板了！

夜幕降臨，殘疾商販孟金鵬像往常一樣騎著電動(dòng)三輪車(chē)來(lái)到市區(qū)春秋廣場(chǎng)。朱文博和隊(duì)員指引孟金鵬到達(dá)固定攤位，又幫忙把電動(dòng)輪椅從電動(dòng)三輪車(chē)上搬下來(lái)，扶著孟金鵬在電動(dòng)輪椅上坐好，然后把電動(dòng)三輪車(chē)上的水果擺在攤位上?！拔揖驮诟浇策墸猩妒陆形?！”朱文博叮囑孟金鵬。

“我行動(dòng)不方便，多虧了文博幫我找攤位、出攤兒、收攤兒。我現(xiàn)在靠擺攤兒就能維持生活，感覺(jué)可自豪！”孟金鵬說(shuō)。

“‘小朱隊(duì)長(zhǎng)’，這是外地司機(jī)托我送給你的錦旗?！?0月8日，在市區(qū)南大街與南九曲街交叉口擺攤兒的郭花一見(jiàn)到朱文博，立即從攤位上拿起紅彤彤的錦旗。

78歲的郭花在市區(qū)繁華路段擺攤兒已經(jīng)35年，經(jīng)常有人坐在她攤位旁的小凳子上歇腳。“一名外地司機(jī)來(lái)許昌送貨，看到城管隊(duì)員幫老人出攤兒、擺凳子，被許昌城管的服務(wù)感動(dòng)了，做了一面錦旗讓我轉(zhuǎn)交你們?！惫ɡ煳牟┑氖?，連連夸贊“小朱隊(duì)長(zhǎng)”帶領(lǐng)的城管隊(duì)員待人熱情、執(zhí)法文明。

在城管崗位上工作10年的朱文博是一名“90后”，熱情、開(kāi)朗的他臉上經(jīng)常掛著笑容。轄區(qū)年輕商戶(hù)習(xí)慣喊他一聲“哥”，年齡相仿的則親切地叫他“文博”，年長(zhǎng)的喜歡叫他“小朱隊(duì)長(zhǎng)”。雖然稱(chēng)呼不同，但言語(yǔ)間流露出的親切感是相同的。

“我們的工作很瑣碎，每天面對(duì)很多小事。這些小事解決不了就可能引發(fā)矛盾。對(duì)于商戶(hù)和市民的訴求，再小的事也要辦好！”朱文博說(shuō)。

?細(xì)微見(jiàn)真情——城管隊(duì)員為民服務(wù)無(wú)止境

魏都區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)文博中隊(duì)是魏都區(qū)城管局以個(gè)人名義設(shè)立的兩個(gè)中隊(duì)之一，有32名隊(duì)員，管理的范圍北到建安大道、西到京廣鐵路、南到七一路、東到文峰路，包含魏源廣場(chǎng)、春秋樓、曹魏古城等商圈和景點(diǎn)，有大大小小70多個(gè)路段、2000多家門(mén)店。

“文博中隊(duì)的口號(hào)是‘服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)’?！敝煳牟┱f(shuō)。

急人之所急、想人之所想，在日常工作中，朱文博和隊(duì)員做了很多暖心事。20多歲的董陽(yáng)和同伴一起創(chuàng)業(yè)，準(zhǔn)備好食材想在夜市上賣(mài)小吃，卻找不到地方擺攤兒，急得掉眼淚，朱文博和隊(duì)員立即幫其找到了攤位；暑期大學(xué)生急于接觸社會(huì)，朱文博和隊(duì)員在春秋廣場(chǎng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)區(qū)域，供大學(xué)生“練攤兒”；市區(qū)湖濱路附近總聚集不少零工師傅，專(zhuān)干噴漆、打櫥柜、室內(nèi)裝飾等工作，為方便零工師傅和市民信息互通，朱文博和隊(duì)員在湖濱路設(shè)置便民服務(wù)公示欄，解決零工師傅“打游擊”和市民用工“碰運(yùn)氣”的問(wèn)題……

在許昌，像朱文博這樣在大街小巷為商戶(hù)、市民服務(wù)的城管隊(duì)員還有很多。

市區(qū)文化路便民點(diǎn)位于魏都區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)海洋中隊(duì)的管轄范圍。該路段菜攤兒、小吃店云集，生活氣息濃郁。海洋中隊(duì)隊(duì)員巡邏遇到攤販冒雨經(jīng)營(yíng)，就會(huì)給對(duì)方送去一把傘；烈日下遇到賣(mài)瓜果的攤販，就會(huì)為對(duì)方送上一瓶水……

今年“十一”假期，胖東來(lái)火爆出圈。在胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)附近，看到正在焦急尋找車(chē)位的外地游客，魏都區(qū)城管局六中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)董雨立刻協(xié)調(diào)附近商戶(hù)騰出門(mén)前閑置車(chē)位，供外地游客免費(fèi)停車(chē)?！半p節(jié)”期間，魏都區(qū)城管局還開(kāi)放了火車(chē)站站前廣場(chǎng)，在市中心增設(shè)免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，游客紛紛稱(chēng)贊“許昌考慮得太周到了”。

“小事連民生，民生連民心。作為城市管理者，我們只有多站在老百姓的角度看問(wèn)題、想辦法，把一件件小事做得精準(zhǔn)細(xì)致，切實(shí)解決群眾遇到的現(xiàn)實(shí)難題，才能徹底解決城市管理中的一些痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，才能讓我們的城市更美、更和諧！”魏都區(qū)城管局機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記劉培娜說(shuō)。

?小事不“小視”——“胖東來(lái)式服務(wù)”貼心又暖心

“時(shí)間到了，你店里的桌子、凳子咋還沒(méi)擺出來(lái)？”10月11日傍晚，在位于市區(qū)勞動(dòng)路的九街淑芬掌中寶串串火鍋店門(mén)前，朱文博看到店員正在忙碌，就和隊(duì)員一起幫忙把桌子、凳子擺到店外。

“我們是在網(wǎng)上刷到許昌城管溫情服務(wù)的視頻，才決定來(lái)許昌創(chuàng)業(yè)的。事實(shí)證明，我們的選擇沒(méi)有錯(cuò)。許昌是一個(gè)充滿(mǎn)溫情的城市，不僅允許夜市外擺經(jīng)營(yíng)，而且城管隊(duì)員經(jīng)常幫我們搬桌椅、板凳。我們的店開(kāi)業(yè)不久，生意一天比一天紅火！”該火鍋店店長(zhǎng)王元豪說(shuō)。

允許餐飲門(mén)店外擺只是許昌城管柔性執(zhí)法的縮影。

針對(duì)夏季瓜農(nóng)進(jìn)城賣(mài)瓜難等問(wèn)題，許昌城管連續(xù)多年開(kāi)展服務(wù)瓜農(nóng)活動(dòng)：在市區(qū)設(shè)置瓜果臨時(shí)零售點(diǎn)，繪制“西瓜地圖”引導(dǎo)瓜農(nóng)去人流量大、交通影響小的零售點(diǎn)賣(mài)瓜，向瓜農(nóng)贈(zèng)送飲用水、風(fēng)油精、毛巾等，主動(dòng)開(kāi)放城管崗?fù)橥獾毓限r(nóng)提供過(guò)夜場(chǎng)所……

與此同時(shí)，許昌城管加強(qiáng)便民點(diǎn)的建設(shè)管理，在中心城區(qū)設(shè)置92個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品便民點(diǎn)，引導(dǎo)商販進(jìn)入便民點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；設(shè)置修車(chē)、修鎖、修鞋“三修”服務(wù)點(diǎn)，為攤主統(tǒng)一制作、免費(fèi)發(fā)放圍擋和遮陽(yáng)傘，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。

群眾利益無(wú)小事，一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心。

“把群眾的事當(dāng)成自己的事去做，換位思考、將心比心。正是因?yàn)橛羞@樣的理念，才會(huì)不斷發(fā)生下雨天城管隊(duì)員給瓜農(nóng)送傘、‘十一’假期城管隊(duì)員幫外地游客找車(chē)位這樣的暖心事。我們的城管隊(duì)員應(yīng)該人人是朱文博，把群眾的事當(dāng)成自己的事去做。胖東來(lái)是‘真品換真心’，我們則追求‘真誠(chéng)換滿(mǎn)意’。在日常工作中，我們秉承誠(chéng)心、耐心、恒心，持之以恒堅(jiān)持服務(wù)理念，久久為功從事城市管理。”許昌市城管執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)鄧軍說(shuō)。

許昌市城管局始終把服務(wù)型城管建設(shè)擺在重要位置，將管理、執(zhí)法和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，用行動(dòng)詮釋城市管理的法度和溫度，使城區(qū)面貌明顯改善，群眾的滿(mǎn)意度不斷提升。許昌市城管局先后獲得“全國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”“河南省服務(wù)型行政執(zhí)法標(biāo)兵單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。8月24日，在河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開(kāi)的全省城市管理執(zhí)法服務(wù)提升現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩會(huì)上，許昌市的經(jīng)驗(yàn)做法被全省交流學(xué)習(xí)。

對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，他們遇到的每一件小事，都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至是急事、難事。

小事非“小事”，小事不“小視”！許昌城管用實(shí)際行動(dòng)提供“胖東來(lái)式服務(wù)”，解決群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：李詠梅 劉靖雯 校對(duì) 張文正

責(zé)編：王輝                    終審 艾勝利